Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de la tienda online de Xihe By DM, así como los derechos y obligaciones derivados de las relaciones de consumo celebradas por medios electrónicos.
Las compras realizadas en esta tienda se rigen por la legislación de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online Xihe By DM es operada por:
Nombre comercial: Xihe By DM
NIT o identificación: 52.306.230-1
Dirección de notificación: Transversal 72 C Sur 45 70
Ciudad: Bogotá. D.C, Colombia
Correo electrónico: soporte@xihebydm.com
Teléfono / WhatsApp: +57 323 3504102
Estos canales podrán ser utilizados por los consumidores para consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías, retractos y demás comunicaciones relacionadas con sus compras.
2. PRODUCTOS E INFORMACIÓN
Xihe By DM comercializa productos de joyería y accesorios cuyas características principales serán informadas en cada ficha de producto, incluyendo, según corresponda, material, acabado, medidas, tamaño, color, instrucciones de uso, recomendaciones de cuidado y demás características relevantes.
Las fotografías buscan representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias de tonalidad derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías, las condiciones de visualización o la configuración de la pantalla del dispositivo del consumidor.
Estas posibles diferencias de visualización no afectan el derecho del consumidor a recibir un producto que corresponda a las características, especificaciones, calidad y condiciones anunciadas en la tienda.
Las medidas informadas podrán presentar variaciones mínimas propias del proceso de fabricación cuando así se indique en la descripción del producto.
3. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de cada producto será informada en la tienda.
Si después de realizada una compra se determina que uno de los productos adquiridos no se encuentra disponible, Xihe By DM informará al consumidor de manera inmediata.
En estos casos, el consumidor podrá, según corresponda:
- solicitar una nueva fecha de entrega;
- seleccionar otra alternativa ofrecida voluntariamente por Xihe By DM; o
- solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas.
Cuando proceda la devolución por falta de disponibilidad, esta se efectuará dentro del término establecido por la legislación colombiana.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que legalmente resulten aplicables al producto.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán informados de manera independiente antes de que el consumidor finalice la compra.
Antes del pago se presentará al consumidor un resumen de su pedido que incluirá los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, gastos de envío y valor total de la transacción.
Xihe By DM podrá modificar los precios de sus productos para compras futuras. Sin embargo, una modificación posterior no afectará las órdenes que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
En caso de promociones, descuentos o campañas especiales se informarán las condiciones, vigencia y demás restricciones aplicables.
5. MEDIOS DE PAGO
El consumidor podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles en la tienda al momento de realizar la compra, tales como tarjetas débito o crédito, PSE, financiación a través de terceros u otros medios electrónicos disponibles.
La aprobación de una transacción podrá depender de la entidad financiera, pasarela de pagos o proveedor del medio de pago correspondiente.
Cuando se utilice financiación ofrecida por un tercero, podrán resultar aplicables adicionalmente los términos y condiciones de dicha entidad, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a Xihe By DM.
El pedido se considerará confirmado una vez el pago haya sido aprobado y Xihe By DM haya enviado la correspondiente confirmación de compra.
6. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Antes de finalizar la transacción, el consumidor tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos de su pedido.
La aceptación de la compra deberá ser expresa e inequívoca.
Después de realizada la transacción, Xihe By DM enviará una confirmación del pedido al medio de contacto suministrado por el consumidor, incluyendo la información correspondiente a la compra.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Los tiempos y costos estimados de entrega serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
Xihe By DM realizará la entrega en la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El consumidor deberá verificar que la información de entrega suministrada sea correcta y completa.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el consumidor por este, por una persona autorizada o por quien legítimamente pueda recibirlo en dicha dirección.
La utilización de una empresa transportadora no limita las obligaciones de Xihe By DM frente al consumidor respecto de la entrega efectiva del pedido.
Si no se hubiera informado un término específico de entrega, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana para las operaciones de comercio electrónico.
Si la entrega supera el plazo previamente informado y aceptado por el consumidor, o el máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en el Estatuto del Consumidor, incluyendo, cuando corresponda, terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al consumidor revisar el estado del paquete y de los productos una vez sean recibidos.
Si el pedido presenta daños, faltantes, productos diferentes a los adquiridos o cualquier otra irregularidad, el consumidor podrá comunicarse con Xihe By DM a través de los canales de atención indicados en estos términos.
La ausencia de un reporte inmediato no implica la pérdida automática de los derechos legales del consumidor.
9. GARANTÍA LEGAL
Xihe By DM ofrece una garantía legal de treinta (90) días calendario, contados a partir de la entrega del producto al consumidor, sin perjuicio de cualquier garantía superior que sea expresamente anunciada para un producto determinado.
Durante este período Xihe By DM responderá por las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Como regla general, cuando resulte procedente, se realizará la reparación gratuita del producto, incluyendo los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía.
Cuando por la naturaleza del producto la reparación no sea posible, procederá su reposición o la devolución del dinero de conformidad con la legislación aplicable.
Si la falla se repite durante el término de la garantía, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas por el Estatuto del Consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y del defecto.
La garantía no cubre daños cuando Xihe By DM pueda demostrar que estos fueron ocasionados por:
- uso indebido del producto;
- golpes, aplastamientos, cortes o daños ocasionados por terceros;
- manipulación o modificaciones no autorizadas;
- incumplimiento de instrucciones de uso o cuidado previamente suministradas;
- exposición a sustancias o condiciones expresamente advertidas como incompatibles con el producto; o
- fuerza mayor o caso fortuito, cuando legalmente resulte aplicable.
La existencia de una de estas circunstancias deberá guardar relación directa con el daño reclamado.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación o calidad, sin perjuicio de las características y condiciones específicamente anunciadas para cada producto.
10. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para presentar una reclamación de garantía, el consumidor deberá informar a Xihe By DM sobre el problema presentado e identificar la compra correspondiente.
Xihe By DM podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar inicialmente la reclamación, sin que ello impida al consumidor ejercer sus derechos legales.
Cuando sea necesario recibir físicamente el producto para hacer efectiva una garantía legal, los costos de transporte que legalmente correspondan a Xihe By DM serán asumidos por la tienda.
Xihe By DM dará respuesta a las reclamaciones directas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
11. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de la tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte procedente de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo modifiquen.
El derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a Xihe By DM a través de los canales de atención establecidos y devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que lo recibió.
Los costos de transporte correspondientes a la devolución derivada exclusivamente del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando el retracto proceda, Xihe By DM devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones indebidas y dentro del término máximo legal aplicable, actualmente de quince (15) días calendario, una vez se hayan cumplido las condiciones legales para la devolución.
No procederá el derecho de retracto en los eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos los productos confeccionados de acuerdo con especificaciones particulares del consumidor o claramente personalizados, así como las demás excepciones establecidas por el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
La exclusión del derecho de retracto no afecta la garantía legal de un producto que presente defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y pagada utilizando tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, incluyendo:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado; o
- producto defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá presentar la reclamación ante Xihe By DM y comunicarla al emisor del instrumento de pago dentro de los términos establecidos legalmente.
Cuando corresponda, el producto deberá ser puesto a disposición o devuelto de acuerdo con las normas que regulan la reversión del pago.
13. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Además de los derechos legales de garantía y retracto, Xihe By DM podrá establecer políticas comerciales adicionales de cambios voluntarios.
Cuando existan estos beneficios, sus condiciones serán informadas de manera clara y no sustituirán ni limitarán los derechos legales del consumidor.
14. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones, códigos promocionales u ofertas conservan los derechos de garantía legal establecidos por la legislación colombiana.
Las condiciones particulares de una promoción, incluyendo su vigencia, productos participantes, disponibilidad y restricciones, serán informadas al consumidor.
15. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retractos y demás solicitudes a través de:
Correo electrónico: Soporte@xihebydm.com
WhatsApp / teléfono: +57 323 3504102
Formulario de atención: https://xihebydm.com/pages/contact
Xihe By DM dispondrá de mecanismos que permitan dejar constancia de la recepción de las reclamaciones y, cuando corresponda legalmente, generar un número de registro o radicado, así como permitir su seguimiento.
Las reclamaciones directas serán respondidas dentro del término legal correspondiente, que actualmente es de hasta quince (15) días hábiles desde su recepción.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad de Xihe By DM.
Los datos necesarios para procesar una compra podrán ser utilizados para gestionar pagos, pedidos, facturación, entrega, servicio al cliente, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.
El envío de comunicaciones publicitarias o comerciales estará sujeto a las autorizaciones y condiciones previstas por la legislación aplicable.
La Política de Tratamiento de Datos Personales estará disponible para consulta en la tienda.
17. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Xihe By DM adoptará medidas razonables y apropiadas para proteger la información suministrada por los consumidores y la seguridad de las transacciones realizadas a través de los medios dispuestos por la tienda.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores especializados de servicios de pago, de acuerdo con sus respectivas medidas de seguridad y condiciones de servicio.
18. COMPRAS REALIZADAS POR MENORES DE EDAD
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres o representantes legales en los casos exigidos por la legislación colombiana.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, logotipos, piezas gráficas y demás contenidos propios presentes en la tienda Xihe By DM se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Su utilización no autorizada para fines comerciales podrá dar lugar al ejercicio de las acciones correspondientes.
20. RESPONSABILIDAD
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones busca excluir, limitar o modificar los derechos irrenunciables que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Xihe By DM responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor y expendedor.
Las exclusiones de responsabilidad solo serán aplicables cuando estén permitidas por la legislación y se acrediten las circunstancias legalmente exigidas.
21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Xihe By DM podrá actualizar estos Términos y Condiciones para compras futuras con el fin de adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva los derechos y obligaciones derivados de compras realizadas bajo condiciones previamente aceptadas.
La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre vigente al momento de realizar la transacción.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
El consumidor conservará en todo momento el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los jueces competentes y las demás autoridades facultadas para proteger sus derechos.
Nada de lo establecido en estos términos podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por normas de carácter obligatorio.
Xihe By DM mantendrá en su tienda online un enlace visible y fácilmente identificable que permita al consumidor acceder al sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio.