Política de envío

Última actualización: septiembre de 2026

En Xihe By DM trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, dentro de los tiempos informados y con la posibilidad de hacer seguimiento durante el proceso de entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante operadores logísticos habilitados.

Actualmente utilizamos SkyDropX como plataforma de gestión logística, a través de la cual el envío puede ser asignado a transportadoras como Envia, Inter Rapidísimo u otros operadores disponibles, dependiendo de factores como destino, cobertura, costo y tiempo estimado de entrega.

También podremos ofrecer envíos internacionales a los destinos que se encuentren habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad de envío, el costo y las opciones de transporte aplicables serán informados antes de finalizar la compra.

2. Tarifas de envío

Envíos dentro de Colombia

Valor del pedido	Tarifa
Compras iguales o superiores a $120.000 COP	Envío gratis
Compras inferiores a $120.000 COP	$20.000 COP

Para pedidos inferiores al monto requerido para envío gratuito, la tarifa podrá variar según el destino, características del pedido y operador logístico disponible.

Las tarifas aplicables serán informadas al cliente antes de completar el pago.

3. Envíos internacionales

Para los destinos internacionales habilitados, el costo de envío será calculado según factores como:

país de destino;
ciudad o código postal;
peso del paquete;
dimensiones;
operador logístico disponible; y
modalidad de servicio seleccionada.

La tarifa correspondiente se mostrará antes de finalizar la compra cuando exista disponibilidad automática para el destino.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos aduaneros u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos no se encuentran incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío y podrán ser cobrados al destinatario por las autoridades, operadores aduaneros o transportadoras correspondientes.

Xihe By DM no controla los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras extranjeras.

4. Tiempos estimados de entrega

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.
Resto del país y zonas de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles.
Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles, sujeto a destino, operador logístico y trámites aduaneros.

Los tiempos informados son estimados y podrán variar por circunstancias logísticas extraordinarias, condiciones climáticas, afectaciones de orden público, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda u otras situaciones externas.

Sin embargo, estas circunstancias no eliminan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor respecto del cumplimiento del plazo de entrega informado.

Cuando corresponda, el plazo específico aplicable al pedido será informado antes de finalizar la transacción.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido preparado y despachado, el cliente recibirá una notificación con la información disponible para realizar seguimiento al envío.

Esta información puede incluir:

número de guía;
transportadora asignada; y
enlace o mecanismo de seguimiento.

La actualización de los eventos de seguimiento depende de los sistemas de información de cada transportadora, por lo que algunas novedades pueden tardar en reflejarse.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:

nombre del destinatario;
dirección;
apartamento, casa, torre o unidad;
barrio;
ciudad o municipio;
departamento;
código postal, cuando aplique; y
teléfono de contacto.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarse con Xihe By DM lo antes posible a través de soporte@xihebydm.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, procuraremos realizar la corrección.

Una vez entregado el paquete al operador logístico, cualquier modificación dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora y podría generar costos adicionales.

7. Entregas fallidas o devoluciones al remitente

Cuando una entrega no pueda realizarse por una causa atribuible al destinatario, como:

dirección incorrecta o incompleta;
ausencia reiterada del destinatario;
negativa injustificada de recepción; o
imposibilidad de contacto,

el operador logístico podrá devolver el pedido a Xihe By DM.

Una vez recibido nuevamente, nos comunicaremos con el cliente para definir las opciones disponibles.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, este podrá asumir el nuevo costo de transporte, previa información y aceptación.

Esta disposición no aplica cuando la entrega fallida sea ocasionada por un error atribuible a Xihe By DM o al operador logístico.

8. Responsabilidad durante el envío

La utilización de SkyDropX o de una empresa transportadora no elimina las obligaciones de Xihe By DM frente al consumidor.

Xihe By DM será responsable de gestionar las novedades relacionadas con la entrega del pedido y no exigirá al consumidor resolver directamente con la transportadora situaciones que legalmente correspondan al vendedor.

La entrega se entenderá efectuada cuando el pedido sea recibido en la dirección indicada por el cliente por este, por una persona autorizada o por quien razonablemente pueda recibirlo en dicho lugar.

9. Pedido perdido o sin movimiento

Si el seguimiento muestra un retraso significativo, ausencia prolongada de actualizaciones o posible pérdida del paquete, el cliente podrá comunicarse con:

soporte@xihebydm.com

Xihe By DM realizará la gestión correspondiente con la plataforma logística o transportadora.

Si se confirma la pérdida del pedido o resulta imposible efectuar su entrega, Xihe By DM aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo, según el caso, reposición o devolución del dinero.

10. Producto o paquete recibido con daños

Si el pedido presenta signos visibles de daño durante el transporte, recomendamos al cliente conservar:

fotografías del empaque;
fotografías del producto;
guía de transporte; y
cualquier evidencia disponible del estado en que fue recibido.

Estas evidencias pueden facilitar la investigación con el operador logístico.

El cliente podrá reportar la situación escribiendo a soporte@xihebydm.com, indicando el número de pedido.

La falta de un reporte inmediato no implica por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

11. Retrasos en la entrega

Xihe By DM hará seguimiento y prestará asistencia cuando se presenten retrasos en los pedidos.

De acuerdo con la legislación colombiana de comercio electrónico, el pedido deberá ser entregado dentro del plazo que haya sido previamente informado y aceptado por el consumidor.

Cuando no se haya establecido un plazo específico, aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana.

Si la entrega supera el plazo acordado o el máximo legal aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por el Estatuto del Consumidor, incluyendo la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.

Cuando proceda la devolución por incumplimiento del plazo de entrega, esta se realizará sin retenciones o descuentos indebidos y dentro del término máximo establecido legalmente.

12. Falta de disponibilidad

Si después de confirmada la compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Xihe By DM informará al cliente de manera inmediata.

A solicitud del consumidor podrá acordarse una nueva fecha de entrega.

El consumidor también podrá ejercer los derechos que la legislación colombiana establece para estos casos, incluyendo la terminación de la compra y la devolución del dinero cuando corresponda.

13. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Pueden presentarse situaciones extraordinarias que afecten temporalmente las operaciones de transporte, tales como:

emergencias naturales;
bloqueos o cierres viales;
alteraciones graves del orden público;
restricciones impuestas por autoridades;
interrupciones extraordinarias del transporte; o
otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito legalmente reconocidos.

Cuando tengamos conocimiento de una situación que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente y gestionar las alternativas disponibles.

Esta disposición no pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

14. Cambios, devoluciones y retractos

Los envíos asociados a cambios, devoluciones, derecho de retracto o garantías se regirán adicionalmente por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de retracto, los costos de devolución serán asumidos conforme a lo establecido por el Estatuto del Consumidor.

Cuando la devolución tenga origen en un defecto cubierto por garantía o en un error atribuible a Xihe By DM, los costos de transporte serán asumidos por Xihe By DM cuando legalmente corresponda.