¿Puedo cambiar o devolver una joya?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra política.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para cambios o devoluciones voluntarias, la pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y conservar sus accesorios, etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si el cambio o devolución se debe a una decisión personal del cliente y no existe un defecto o error de Xihe By DM, el cliente asume el costo del transporte de regreso.
¿Qué pasa si recibí un producto incorrecto?
Comunícate con nosotros a soporte@xihebydm.com. Una vez confirmado el error, Xihe By DM asumirá los costos necesarios para realizar la solución correspondiente.
¿Los aretes tienen cambios o devoluciones?
Por razones de higiene, los aretes que hayan sido usados o cuyo sello o empaque de protección higiénica haya sido abierto, cuando aplique, no están incluidos en nuestra política comercial voluntaria de cambios o devoluciones. Esta condición no limita los derechos relacionados con garantía legal.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado. Si ya fue entregado a la transportadora, no podrá gestionarse como una cancelación previa al envío, aunque conservarás los derechos que legalmente correspondan.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Escríbenos a soporte@xihebydm.com o envíanos tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu nombre, número de pedido, producto que deseas cambiar o devolver y el motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, te pediremos fotografías de la pieza para evaluar tu caso.