¿De qué material están hechas las joyas?
Nuestras piezas están elaboradas principalmente en acero inoxidable 316L con recubrimiento PVD en oro de 18K, seleccionado por su resistencia, durabilidad y acabado.
¿Las joyas son resistentes al agua?
Sí. Nuestras piezas están diseñadas para resistir el agua, el sudor y el uso diario. Para conservar su acabado por más tiempo recomendamos evitar exposiciones prolongadas al cloro, agua salada y productos químicos.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Nuestras piezas están elaboradas en acero inoxidable 316L de grado quirúrgico, por lo que son hipoalergénicas. Sin embargo, la sensibilidad puede variar de una persona a otra.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todo Colombia. En ciudades principales, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles. Para municipios o zonas de difícil acceso el tiempo puede variar según el destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino. Actualmente manejamos tarifas de $15.000 COP para Cali, $20.000 COP para ciudades principales y $25.000 COP para zonas de difícil acceso y resto del país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico y WhatsApp registrados durante la compra.
¿Cómo sé qué talla de anillo elegir?
Puedes medir el diámetro interno de un anillo que ya uses cómodamente y compararlo con nuestra guía de tallas. Si estás entre dos tallas, normalmente recomendamos elegir la mayor.
¿Puedo cambiar o devolver una joya?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que la pieza cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política.
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Nuestras piezas cuentan con garantía frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación. Si tienes algún inconveniente con tu pieza, puedes comunicarte con nuestro equipo para revisar el caso.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu número de pedido. Te ayudaremos con consultas relacionadas con envíos, cambios, devoluciones o garantías.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar tus compras en Xihe By DM con tarjetas débito y crédito, PSE y otros medios habilitados en nuestro checkout. También contamos con opciones de financiación como Addi y Sistecrédito, sujetas a aprobación y condiciones de cada proveedor.