¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, uso inadecuado, desgaste natural, manipulación incorrecta o factores externos ajenos a la calidad del producto.
Si presentas algún inconveniente con tu pieza durante este periodo, contáctanos para evaluar el caso y brindarte una solución de acuerdo con nuestra política de garantía.
¿La garantía cubre problemas con el recubrimiento, cierres o circonias?
Si presentas un problema con el recubrimiento, el cierre, las circonias u otro componente, revisaremos el caso para determinar si corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
¿Qué debo hacer para solicitar una garantía?
Escríbenos a soporte@xihebydm.com o contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del producto. Nuestro equipo evaluará la pieza y te indicará el proceso correspondiente.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre automáticamente daños ocasionados por golpes, uso inadecuado, modificaciones o desgaste derivado del uso cuando estos no correspondan a un defecto del producto.
¿Quién paga el envío cuando aplica la garantía?
Cuando se determine que el caso corresponde a un defecto cubierto por la garantía o a un error atribuible a Xihe By DM, los costos de transporte necesarios serán asumidos por Xihe By DM.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Después de usarlas, puedes limpiarlas suavemente con un paño limpio y seco. Recomendamos guardarlas por separado para evitar roces y rayones.
¿Puedo usar mis joyas todos los días?
Nuestras piezas en acero inoxidable con recubrimiento PVD están diseñadas para ofrecer buena resistencia al uso diario. Su duración dependerá también del cuidado que reciban.
¿Puedo bañarme con las joyas?
Las piezas están diseñadas para resistir el contacto con el agua y el sudor. Sin embargo, para prolongar su acabado recomendamos evitar exposiciones prolongadas a cloro, agua salada y productos químicos.
¿Puedo aplicar perfume o crema usando las joyas?
Para conservar mejor el acabado, recomendamos aplicar perfumes, cremas y otros productos cosméticos antes de colocarte las joyas y permitir que se absorban o sequen.
¿El PVD pierde el color?
El recubrimiento PVD ofrece una mayor resistencia y duración que un baño convencional. Sin embargo, como cualquier acabado, su conservación depende del uso, la exposición a productos químicos y el cuidado de la pieza.